Política de reembolso
En De Granada Deco queremos que lo que llegue a tu casa te haga sentido. Esta política explica los tres caminos posibles cuando algo no resulta como esperabas, y cómo ejercer cada uno.
Resumen
- Me arrepentí — 10 días corridos — devolución del valor del producto
- Quiero otro producto — 15 días corridos — cambio sin costo
- Llegó fallado — 6 meses — cambio, devolución o reparación, a tu elección
1. Derecho a retracto (10 días)
Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de este sitio web tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercerlo, escríbenos a degranadadeco@gmail.com indicando tu número de pedido.
Te devolveremos el 100% del valor del producto por la misma vía de pago que utilizaste. El costo del despacho no se reembolsa, por corresponder a un servicio ya prestado. El costo del envío de regreso es de cargo del consumidor.
La devolución del dinero se efectuará a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días contado desde que nos comuniques tu decisión.
El producto debe restituirse en las condiciones señaladas más abajo, incluyendo elementos de embalaje, cajas y elementos de protección.
2. Cambios voluntarios (15 días)
Adicionalmente a lo exigido por la ley, ofrecemos cambios por preferencia dentro de los 15 días corridos siguientes a la entrega, sin costo, por otro producto de igual valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se paga la diferencia; si tiene un valor menor, se emite una nota de crédito por el saldo.
El costo del envío de regreso es de cargo del consumidor.
Esta es una política comercial voluntaria de De Granada Deco. No reemplaza, limita ni sustituye tus derechos legales.
3. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas o defectos, dispones de 6 meses contados desde la entrega para hacer efectiva la garantía legal, conforme a la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398.
Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre:
- El cambio del producto por uno igual o de igual valor
- La devolución del dinero pagado, debidamente reajustado
- La reparación gratuita del producto, en caso de ser posible
La elección corresponde al consumidor, no a De Granada Deco.
En los casos cubiertos por la garantía legal, todos los costos de envío —tanto de regreso como de reposición— son de nuestro cargo.
Condiciones para cambios y retracto
Estas condiciones aplican al derecho a retracto y a los cambios voluntarios.
Para aceptar un cambio o una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones de volver a la venta:
- Sin uso, en estado impecable
- Con su envoltorio y embalaje original, incluidas etiquetas, cajas y bolsas
- Con todos sus accesorios
A modo de ejemplo, y sin que la enumeración sea taxativa:
- Las velas y velones no deben haber sido encendidos
- Los difusores y home sprays no deben estar abiertos ni destapados
- Los textiles no deben haber sido lavados ni usados
- Las tazas, tazones y vajilla no deben haber sido usados
- Los accesorios no deben haber sido usados
Productos excluidos de cambios y retracto
- Difusores o home sprays abiertos
- Productos personalizados o con grabados especiales
- Productos en liquidación final identificados expresamente como «sin cambio ni devolución»
Estas exclusiones se informan de forma destacada antes de completar la compra, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico. Estas exclusiones no afectan en modo alguno la garantía legal de 6 meses por productos fallados, que aplica a todos los productos sin excepción.
Costos de envío
| Situación | Costo del envío de regreso |
| Producto fallado (garantía legal) | De Granada Deco |
| Error nuestro en el despacho | De Granada Deco |
| Cambio voluntario | Consumidor |
| Derecho a retracto | Consumidor |
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a degranadadeco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si el producto presenta una falla, adjunta una fotografía. Respondemos dentro de 3 días hábiles.
- Te indicamos la dirección de envío y coordinamos el retiro o despacho según corresponda.
- Recibimos el producto y verificamos su estado.
- Procesamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero según lo solicitado.
Identificación del proveedor
De Granada Deco
Correo electrónico: degranadadeco@gmail.com
Instagram: @degranadadeco
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.